agosto 18, 2021

MÁS CONOCIMIENTOS E INFORMACIÓN SOBRE LA LIMPIEZA Y LA HIGIENE, CLAVES PARA LA SATISFACCIÓN A LARGO PLAZO DEL CLIENTE

No hace falta decir que la pandemia del coronavirus ha provocado un cambio radical en la percepción de las medidas de limpieza e higiene de los lugares de trabajo y públicos.

Gracias a nuestro programa de investigación a nivel europeo Changing Workplaces, hemos logrado entender cómo han reaccionado las instalaciones de las empresas y los empleados a este cambio y el escrutinio derivado de las medidas de limpieza e higiene de manos.

El 81 % de quienes respondieron a la encuesta afirmaron que han formado más a su personal en limpieza, higiene y gestión de residuos durante la pandemia, y uno de cinco se decantó por contratar personal nuevo especializado en esos campos. Con todo y eso, más de la mitad considera que todavía en necesaria más formación.

En este sentido, vemos por qué los conocimientos y la información constituyen los cimientos del éxito del futuro y cómo su empresa puede ofrecer formación que se adecúe a su lugar de trabajo.

POR QUÉ SON IMPORTANTES LOS CONOCIMIENTOS Y LA INFORMACIÓN

Teniendo en cuenta que el 87 % de quienes respondieron a la encuesta afirmaron que la calidad de los productos de higiene de manos y limpieza que ofrecen o usan afecta a la imagen que se tiene de su marca, queda claro que las expectativas de los usuarios han subido.

Para satisfacer esas expectativas, cada vez mayores, de los consumidores y los empleados, es vital poner a su disposición una formación adecuada y aportar más conocimientos. Del mismo modo, con ello se evitan las consecuencias de interpretar mal las cosas.

Una formación uniforme y pertinente, así como la divulgación de conocimientos, es una herramienta fundamental a la hora de influir en la cultura del lugar de trabajo, lo que quiere decir que una calidad mejor en cuanto a la higiene de manos, la limpieza y la gestión de residuos se convierte en el nuevo estándar de «normalidad».

Por ejemplo, el 44 % de las personas que participaron en Changing Workplaces indicaron que se beneficiarían de un asesoramiento que les permitiera entender qué productos concretos podrían ayudarlas a ahorrar, mientras que el 40 % opinó lo mismo acerca de entender cómo un producto puede contribuir a ahorrar tiempo. Al saber cómo puede compartirse el conocimiento para comprender mejor estos aspectos, será mucho más sencillo incorporar prácticas de limpieza y sistemas para la higiene de manos en su lugar de trabajo, ofreciendo a los consumidores el servicio que ahora esperan recibir de todas las instalaciones.

APLICAR LA INFORMACIÓN A SU LUGAR DE TRABAJO

Darse cuenta de la necesidad de impartir más formación en el puesto de trabajo es el primer paso. El modo de impartirlo es crucial para que todo el personal de su empresa mejore sus conocimientos sobre el tema. Al preguntar qué tipo de apoyo preferirían para aprender, los participantes en Changing Workplaces indicaron su interés en varios métodos. El 45 % de los encuestados declaró que con unos tutoriales de vídeo aprenderían más sobre cómo usar productos nuevos, mientras que el 36 % afirmó que los estudios de casos de empresas parecidas los ayudaría a contextualizar las prácticas que llevaron a cabo en sus propias funciones.

Trabajando con el personal para identificar sus métodos de preferencia para recibir la formación y compartir conocimientos, podrás aumentar la confianza en las prácticas de su empresa.

Consultar a los empleados acerca de productos nuevos o sobre las medidas de limpieza contribuirá a garantizar que el trabajo satisfaga las elevadas expectativas de los usuarios y subirá la moral del equipo.

Por supuesto, crear el hábito de formarse de forma continua es una estrategia a largo plazo.  No obstante, hay una serie de pasos sencillos que se pueden dar para empezar con buen pie:

• Investigar en internet puede ser de ayuda y está a disposición de todos. Dirija a los empleados hacia de nuestro centro de recursos, de donde pueden descargar guías de usuarios, casos prácticos y vídeos.
• ¿Qué opina acerca de concertar una cita con un especialista en el producto? Los técnicos especializados de RCP están siempre a su disposición para tratar cualquier tema, desde los gastos derivados del uso hasta cómo sacar el máximo provecho a un producto.
• El valor de compartir información dentro de su empresa no debe pasarse por alto. El 80 % de los participantes en Changing Workplaces consideran que ahora saben mucho acerca de la higiene de manos. Teniendo en cuenta que la mayoría de quienes participaron en el programa de investigación tiene un perfil que se encuadra en mandos de dirección o de toma de decisiones, ha llegado la hora de transmitir al resto del equipo el valioso aprendizaje derivado de la pandemia. 

Desde RCP, ayudamos a nuestros socios a aportar un apoyo informativo pertinente y fiable basado en investigación de múltiples sectores. Si desea conocer las opiniones sobre los cambios y las dificultades notificadas por empresas de toda Europa, descargue el informe completo de Changing Workplaces aquí.