August 18, 2021

Wissen und Weiterbildung zu Reinigung und Hygiene sind maßgeblich für die Kundenzufriedenheit

Es ist unbestreitbar, dass die Corona-Pandemie die Wahrnehmung von Reinigungs- und Hygienemaßnahmen am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum grundlegend verändert hat.

Unsere europaweite Forschungsstudie „Changing Workplaces“ zeigt auf, wie Unternehmen und ihre Mitarbeitenden auf diesen Wandel und das verstärkte Augenmerk auf Reinigungs- und Hygienemaßnahmen reagiert haben.

81 % der Befragten haben während der Pandemie zusätzliche Personalschulungen für Reinigung, Hygiene und/oder Abfallmanagement durchgeführt. Jeder Fünfte entschied sich, in diesen Bereichen neues Fachpersonal einzustellen. Trotzdem ist über die Hälfte der Befragten der Meinung, dass der Schulungsbedarf bei Weitem noch nicht gedeckt ist.

Sehen wir uns nun an, warum Wissen und Weiterbildung die Grundpfeiler für den zukünftigen Erfolg sind und wie Sie die passenden Schulungen für Ihren Arbeitsplatz anbieten können.

Warum Wissen und Weiterbildung so wichtig sind

87 % der Befragten glauben, dass die Qualität der bereitgestellten oder verwendeten Handhygiene- und Reinigungsprodukte die Wahrnehmung ihrer Marke beeinflusst – und die Erwartungen von Besuchern und Belegschaft sind merklich gestiegen.

Damit erhöht sich auch der Bedarf an geeigneten Schulungen, um den Mitarbeitenden das nötige Wissen zu vermitteln. Wissen ist gut, Prävention ist besser: Genauso wichtig ist es aber auch, Fehler zu vermeiden, die in diesen schwierigen Zeiten gravierende Folgen haben können.

Konsequent durchgeführte relevante Schulungen und reger Wissensaustausch sind wesentlich für die Hygienekultur am Arbeitsplatz – gerade jetzt, wo gute Handhygiene, gründliche Reinigung und sicheres Abfallmanagement wichtiger sind denn je.

Beispielsweise sagen 44 % der Befragten, dass sie gerne mehr darüber erfahren möchten, wie sie mit einem bestimmten Produkt Geld sparen können; für 40 % hingegen ist es wichtiger, wie ihnen ein bestimmtes Produkt Zeit sparen kann. Finden Sie heraus, wie Sie Ihrer Belegschaft mehr Wissen und Verständnis vermitteln können. Dann wird es wesentlich einfacher, Reinigungspraktiken und Handhygienevorschriften am Arbeitsplatz zu integrieren und Ihren Kunden das Serviceniveau zu bieten, das heute überall erwartet wird.

Maßgeschneiderte Schulungen für Ihren Arbeitsplatz

Den Schulungsbedarf Ihres Unternehmens zu erkennen, ist allerdings erst der Anfang. Entscheidend für den nachhaltigen Erfolg ist, wie Sie die Schulungen durchführen. Auf die Frage, welche Art von Unterstützung sie zur Erweiterung ihres Wissens bevorzugen würden, bekundeten die Befragten der „Changing Workplaces“-Studie Interesse an verschiedenen Methoden. 45 % der Befragten würden gerne mit Video-Tutorials mehr über die Anwendung neuer Produkte erfahren, während 36 % meinen, dass ihnen Fallstudien aus ähnlichen Organisationen nützliche Anregungen für ihre eigenen Aufgaben liefern könnten.

Sprechen Sie also mit Ihren Mitarbeitenden und finden Sie heraus, wie diese am liebsten lernen und Wissen austauschen möchten. Dies stärkt das Vertrauen in Ihre Praktiken am Arbeitsplatz.

Indem Sie die Belegschaft bei der Einführung von neuen Produkten oder Reinigungsmaßnahmen einbeziehen, stellen Sie nicht nur sicher, dass die Arbeitsergebnisse den gestiegenen Erwartungen der Nutzer gerecht werden; Sie verbessern auch das Arbeitsklima. 

Eine Kultur des kontinuierlichen Lernens aufzubauen, erfordert natürlich Zeit.  Einige einfache Schritte werden Ihnen jedoch zu einem guten Start verhelfen:

Es ist reichlich Material für die Online-Recherche verfügbar. Verweisen Sie Ihre Teammitglieder auf unser Ressourcenzentrum, wo sie Gebrauchsanleitungen, Fallstudien und Videos herunterladen können. 

Sprechen Sie mit den Spezialisten: Von den Gebrauchskosten bis hin zur optimalen Nutzung eines Produkts – die technischen Experten von RCP sind immer gerne bereit, Ihre Fragen zu beantworten.

Unterschätzen Sie nicht, wie wichtig es ist, Informationen im eigenen Unternehmen weiterzugeben. 80 % der Teilnehmer unserer „Changing Workplaces“-Umfrage sind der Ansicht, dass sie viel über Handhygiene wissen. Da es sich bei den Teilnehmern überwiegend um Führungskräfte oder Entscheidungsträger handelt, ist es gerade in Anbetracht der Pandemie unerlässlich, dass sie ihre Erkenntnisse mit ihren Teams teilen. 

RCP unterstützt seine Partner durch ein relevantes, verlässliches Bildungsangebot, das auf branchenübergreifender Forschung basiert. Möchten Sie mehr über die Veränderungen und Herausforderungen an den Arbeitsplätzen in ganz Europa erfahren? Die vollständigen Ergebnisse unserer „Changing Workplaces“-Studie erhalten Sie hier zum Download.