enero 18, 2023

Entrevistamos a Steven Kenney, nuestro responsable de calidad

Steven se incorporó a Newell Brands como Técnico de control de calidad de la marca de Conceptos técnicos de Rubbermaid Commercial Products (RCP) en 2009, desempeñando posteriormente funciones de Supervisor de control de calidad, y pasando más adelante a Responsable de calidad en 2022. Aporta una dilatada experiencia y sus conocimientos de diversos sectores, como el automotor, aeroespacial, de los conglomerados o asfalto.

Hemos hablado con él para que nos lo cuente todo sobre su papel como Responsable de calidad.

¿Puedes contarnos un poco en qué consiste tu papel como Responsable de calidad?

Básicamente, dirijo los equipos de Calidad de todos nuestros centros de distribución, desde nuestro núcleo central de Fradley Park hasta los equipos de asistencia de Francia y Países Bajos. ¿Qué es lo que implica esto en la práctica? Aparte de las tareas de planificación y gestión general de la calidad de los productos entrantes y salientes, mi misión es colaborar de manera estrecha con nuestros proveedores, informar de cualquier problema de conformidad y aplicar las medidas correctivas y preventivas necesarias para garantizar permanentemente la calidad. Además, me encargo de evaluar a los proveedores, de los procesos de aprobación de piezas de producción (PPAP), del mantenimiento del sistema de gestión de calidad y de los certificados ISO para nuestros centros de distribución, así como de proporcionar la asistencia técnica y la formación relativas a los productos para aseos a nuestros clientes, equipos de servicio al cliente y equipos de ventas. En definitiva, ¡podríamos decir que nunca me aburro! 

En la empresa en general, ¿con quién trabajas y de qué manera?

Lo mejor de mi rol es que al final trabajas con todo el mundo: con los equipos de investigación y desarrollo después de las prueba de productos, gestionando proveedores a través de auditorías in situ, poniendo en marcha acciones correctivas y preventivas o apoyando a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente proporcionándoles información de los productos y soporte técnico. Se trata de una función muy colaborativa que me permite trabajar con muchos equipos.

¿Por qué es tan importante tu papel para la marca RCP?

En RCP siempre buscamos superar las expectativas del usuario. Mi papel es fundamental, no solo a la hora de asegurar que nuestros productos se fabriquen de la manera más sostenible y rentable posible, sino también para mantener la imagen de coherencia y fiabilidad que representa RCP. 

¿Cómo desempeñas tu trabajo en lo que respecta a la sostenibilidad?

Para mí, control de calidad y sostenibilidad van de la mano. Contar con un sistema de gestión de calidad en cada fase de los procesos de producción y distribución nos ayuda a aplicar las medidas correctas para garantizar, desde el primer momento, la calidad y durabilidad de los productos que fabricamos. Somos conocidos por crear productos que están hechos para durar y estoy orgulloso del importantísimo papel que desempeña mi equipo en cuanto a la sostenibilidad, tanto para nuestros clientes como dentro de la propia RCP.      

¿Cuál crees que es el valor añadido que aporta RCP a sus clientes?

Estoy convencido de que, en términos de productos, el cliente nos ve como empresa líder del mercado. RCP le ofrece soluciones duraderas, con garantías de por vida. ¿Qué más se puede pedir? Además, aparte de nuestros productos propiamente dichos, nuestro valor añadido reside en la gente de RCP, en unos equipos con muchísima experiencia y conocimientos en todos los campos, personas que conocen perfectamente las necesidades cambiantes de la industria. Tomemos como ejemplo el equipo de calidad: la asistencia técnica y las competencias que ponemos al servicio de los equipos de ventas es lo que crea la relación de colaboración con nuestros clientes, los cuales saben que conocemos sus necesidades mejor que nadie y que les ayudaremos a sacar el máximo rendimiento a nuestros productos. 

¿Para ti qué representa RCP y qué aporta realmente a sus clientes?

RCP crea productos innovadores y duraderos de limpieza, higiene y gestión de residuos para miles de personas de todo el mundo. Eso es lo que nos sitúa como empresa líder mundial. Nuestros productos duran más y superan a los de la competencia, además de aportar un enorme valor añadido al usuario final; son productos de alta calidad y fáciles de utilizar, que anticipan y se adaptan rápidamente a los cambios del mercado. Estamos especialmente orgullosos de es nuestro compromiso de apoyar a las empresas en sus propios proyectos de sostenibilidad, creando campañas como la iniciativa Love Recycling, proporcionándoles recursos gratuitos, realizando labores de investigación o incluso ofreciéndoles asistencia personalmente. Todo esto es lo que representa RCP, junto con los valores característicos de Newell: honradez, transparencia, trabajo en equipo y confianza.

Para terminar, ¿qué es lo que más aprecias de tu trabajo?

Responder a esa pregunta es muy fácil. En mi puesto no hay dos días iguales y tengo la suerte de poder trabajar con mucha gente distinta. Son las personas las que construyen RCP, y me llena de orgullo ver cómo mi equipo y otras áreas trabajan juntos para superar desafíos, ya sea resolviendo un problema, brindando asistencia técnica o simplemente ayudando en un proyecto.