août 18, 2021

La sensibilisation et la formation aux bonnes pratiques de nettoyage et d'hygiène sont les clés de la satisfaction client sur le long terme

Il va sans dire que la pandémie de coronavirus a provoqué un véritable séisme quant à la perception des mesures de propreté et d'hygiène dans les environnements de travail et les espaces publics.

Notre programme d'étude européen « Changing Workplaces » nous a permis de mieux comprendre comment les établissements et les employés ont réagi à cette transformation et à la visibilité accrue des mesures de nettoyage et d'hygiène des mains.

Parmi les répondants, 81 % déclarent avoir amélioré les compétences du personnel grâce à des formations complémentaires en matière de nettoyage, d'hygiène et/ou de gestion des déchets pendant la pandémie. Un sur cinq a choisi de recruter de nouveaux effectifs spécialisés dans ces domaines. Malgré cela, plus de la moitié des répondants estiment qu'il faut encore davantage de formation.

Nous allons voir pourquoi la sensibilisation et la formation sont les clés de la réussite future et comment vous pouvez organiser des formations adaptées à votre environnement de travail.

Pourquoi la sensibilisation et la formation sont essentielles

De toute évidence, les exigences des utilisateurs des établissements sont devenues plus strictes. D'où le fait que 87 % des répondants estiment que la qualité des produits d'hygiène des mains et de nettoyage qu'ils fournissent ou utilisent influe sur l'image de marque de leur entreprise.

Il faut impérativement dispenser des formations appropriées et renforcer la sensibilisation sur le lieu de travail pour satisfaire aux attentes plus élevées des clients et des employés. Cela évite par la même occasion les conséquences négatives d'un manquement éventuel, ce qui est tout aussi important.

Une formation cohérente, pertinente et le partage des connaissances sont des outils essentiels pour faire évoluer la culture de votre lieu de travail. En matière d'hygiène des mains, de nettoyage et de gestion des déchets, une qualité plus élevée doit devenir la norme.

Par exemple, 44 % des personnes ayant répondu à l'enquête Changing Workplaces déclarent qu'elles auraient besoin d'aide pour comprendre en quoi un produit spécifique peut leur faire faire des économies, et 40 % déclarent avoir besoin d'aide pour comprendre comment un produit pourrait leur faire gagner du temps. En identifiant les moyens de partager les connaissances pour améliorer la compréhension, il sera nettement plus facile d'intégrer les pratiques de nettoyage et les mesures d'hygiène des mains sur votre lieu de travail, afin de fournir aux clients le niveau de service qu'ils exigent désormais de tous les établissements.

Adapter la formation à votre environnement de travail

Identifier le besoin en formations supplémentaires sur votre lieu de travail n'est que la première étape. La manière dont ces formations sont dispensées est cruciale pour améliorer les connaissances de votre personnel. Lorsqu'on leur demande quel type d'aide ils préfèreraient pour développer leurs connaissances, les répondants à l'enquête Changing Workplaces déclarent être intéressés par diverses méthodes. Parmi les répondants, 45 % pensent que des tutoriels vidéos les aideraient à développer leurs connaissances sur l'utilisation de nouveaux produits, tandis que 36 % estiment que des études de cas d'entreprises similaires aideraient à contextualiser les pratiques mises en œuvre à leurs postes respectifs.

En collaborant avec le personnel pour identifier les méthodes de formation et de partage des connaissances privilégiées, vous pouvez développer la confiance en vos pratiques sur le lieu de travail.

Consulter les employés sur les nouveaux produits ou les mesures de nettoyage est une approche efficace. Elle vise à s'assurer que leur travail répond aux attentes accrues des utilisateurs de l'établissement et contribue à améliorer le moral des troupes dans l'environnement de travail. 

Établir une culture d'apprentissage continu est bien sûr une stratégie à long terme.  Mais pour partir du bon pied, il suffit de commencer par quelques étapes simples :

1. Faire des recherches en ligne peut être utile et les informations sont accessibles à tous. Orientez les membres de votre équipe vers notre centre de ressources où ils pourront télécharger des guides d'utilisation, des études de cas et des vidéos. 
2. Pourquoi ne pas prendre rendez-vous avec un spécialiste produit ? Les experts techniques de RCP sont à votre disposition pour vous aider à optimiser vos coûts d'utilisation et à tirer le meilleur parti d'un produit.
3. Pensez à faire circuler au maximum les informations dans l'ensemble de votre entreprise. Parmi les répondants à l'enquête Changing Workplaces, 80 % se considèrent aujourd'hui comme très compétents en matière d'hygiène des mains. La plupart des personnes ayant participé à l'étude étant des dirigeants ou des décideurs, il faut maintenant communiquer les leçons apprises pendant la pandémie au reste des équipes. 

Chez RCP, nous aidons nos partenaires en proposant des formations pertinentes et fiables basées sur des études multi-sectorielles. Pour obtenir des informations complètes sur l’évolution et les enjeux des lieux de travail en Europe, téléchargez le rapport Changing Workplaces dans son intégralité ici.