PROTÉGEZ VOTRE RÉPUTATION : SOYEZ HANDSAFE
La concurrence sur le marché étant plus forte que jamais, il ne suffit pas de fournir un produit ou un service de qualité pour préserver la réputation de votre entreprise.
La perception que les gens ont de votre marque se forge par l’expérience que vous leur offrez à chaque interaction dans votre établissement. Et des sanitaires propres aussi font partie de la bonne image de votre entreprise. En effet, 74 % des personnes interrogées déclarent que des sanitaires sales entraînent des perceptions négatives1 d’un établissement.
Vous ne pouvez pas vous permettre de délaisser vos sanitaires dans un mauvais état
De nombreuses entreprises s’efforcent d’offrir la meilleure expérience client possible dans le but de fidéliser les clients existants et d’en attirer de nouveaux. À cette fin, les entreprises mettent en œuvre maintes mesures. Produits de qualité, personnel attentif, utilisation de technologies nouvelles ou de petites attentions (comme des fleurs fraîches ou une musique d’ambiance), les entreprises consacrent de nombreuses ressources aux détails, mais délaissent parfois leurs sanitaires.
Pour les utilisateurs de votre établissement, l’expérience dans vos sanitaires est le reflet de votre entreprise dans son ensemble. Prenez un restaurant, par exemple. Si vous voyez des sanitaires sales ou mal entretenus, vous allez imaginer le pire quant à l’état de la cuisine. Les recherches ont mis en évidence que plus de 80 % des consommateurs éviteraient un restaurant dont les toilettes2 seraient sales, c’est-à-dire les sanitaires et le restaurant dans son ensemble !
Et avec la tendance croissante des applications qui évaluent l’état des sanitaires, il est impossible d’échapper à cette réalité : vos sanitaires sont importants pour votre réputation. La question est donc : « Qu’est-ce que les utilisateurs attendent vraiment de vos sanitaires et comment pouvez-vous répondre à ces attentes ? »
Des distributeurs de savon qui fonctionnent
Des distributeurs de savon défectueux et à l’aspect douteux, des flacons pompe qui ne fonctionnent pas… Nous avons tous été confrontés à la frustration d’une mauvaise solution d’hygiène des mains lors d’une visite des sanitaires d’une entreprise. Et il s’agit là du genre d’expériences négatives qui peut ruiner d’autres efforts mis en place dans votre entreprise. Plus que jamais, les gens veulent avoir l’impression que leur santé et leur sécurité sont prises au sérieux et que leur environnement est propre. Si les produits d’hygiène et de nettoyage font défaut, cela va donc poser problème.
Ajoutez à cela la perte de productivité, le gaspillage et l’augmentation des coûts liés au remplacement fréquent de distributeurs de mauvaise qualité et de recharges de savon et vous comprendrez pourquoi il est indispensable d’investir dans des solutions durables.
Consultez notre blog pour lire nos recommandations en matière de savon et de désinfectant pour différents types d’établissements : rubbermaid.eu/fr/blog/what-s-the-right-hand-hygiene-provision-for-your-facility
Des solutions sans contact dans les sanitaires
66 % des personnes interrogées déclarent utiliser diverses méthodes (y compris tirer la chasse d’eau avec les pieds !) pour éviter de toucher quoi que ce soit dans les sanitaires3. Offrir une expérience sans contact vous donnera la réputation d’une marque qui prend l’expérience de ses utilisateurs au sérieux.
La mise à disposition de distributeurs de savon sans contact (l’option préférée de 92 % des personnes intérrogées4) est un bon point de départ. Bonus : vos utilisateurs ne seront pas les seuls à en profiter ! Les distributeurs automatiques de savon et de désinfectant aux recharges scellées de manière hygiénique offrent un meilleur coût d’utilisation que les solutions en vrac, car leurs doses sont plus petites et plus concentrées.
Par ailleurs, les distributeurs automatiques de nettoyant pour siège de toilettes et les collecteurs pour sanitaires à pédale contribuent à optimiser l’expérience des utilisateurs en proposant des solutions sans contact.
Importance de la première impression que donne un établissement
L’odeur est l’une des premières choses que les gens remarquent lorsqu’ils entrent dans un établissement. 80 % des personnes interrogées déclarent que des sanitaires malodorants entrainent une perception négative de l’entreprise5. 67 % des personnes interrogées ont déclaré qu’une odeur désagréable dans les toilettes publiques d’une entreprise les dissuaderait d’y faire des achats et 60 % ont déclaré qu’elles choisiraient de quitter immédiatement les lieux ou de ne jamais y retourner. Des sanitaires propres et qui sentent bon sont donc essentiels pour une bonne image de marque.
Un système de soin de l’air passif qui attaque les odeurs à la source, en libérant des parfums agréables pour bénéficier d’un environnement frais tout au long de la journée rehausse instantanément votre image.
Vos sanitaires ruinent-ils votre réputation ? Consultez notre liste de contrôle conçue pour briser les mythes autour de l’hygiène des mains
Pour savoir comment bien choisir votre solution d’hygiène des mains pour votre personnel et éviter les écueils les plus courants, consultez notre liste de contrôle HandSafe : rubbermaid.eu/fr/blog/are-you-handsafe-our-myth-busting-checklist-is-here-to-help/
Sources
1. Cintas
2. Zogby International
3. Impulse Research Corporation Survey
4. Sondage Facebook de RCP sur l’hygiène des mains réalisé en 2020
5. Initial Washroom Hygiene: ‘Washroom malodour: Experiences, perceptions and implications for businesses’
