gennaio 18, 2023

A tu per tu con il nostro Responsabile della qualità Steven Kenney...

Steven è entrato in Newell Brands come addetto al controllo qualità per il brand Technical Concepts di Rubbermaid Commercial Products (RCP) nel 2009, per poi essere promosso prima a Supervisore Controllo Qualità e poi, nel 2022, a Responsabile della qualità. Ha alle spalle una vasta esperienza in molteplici settori: dall’automobilistico all’aerospaziale, dagli aggregati all’asfalto.

Lo abbiamo incontrato per scoprire di più sul suo ruolo di Responsabile della qualità.

Ci puoi raccontare in cosa consiste il tuo ruolo di Responsabile della qualità?

In estrema sintesi, gestisco i team Qualità nei vari centri di distribuzione, dal nostro hub di Fradley Park ai team di supporto in Francia e Paesi Bassi. Quali sono nello specifico le mansioni previste dal ruolo? Oltre a pianificare e gestire la qualità delle merci in entrata e in uscita, collaboro da vicino con i nostri fornitori, segnalando eventuali non conformità e adottando misure di prevenzione e correttive per assicurare il rispetto costante dei nostri standard qualitativi. Mi occupo anche della valutazione dei fornitori, dei processi di approvazione delle parti di produzione (PPAP), del sistema globale di gestione qualità e dei certificati ISO per i nostri centri di distribuzione, oltre a fornire assistenza tecnica e formazione sulla nostra gamma di soluzioni per il bagno ai nostri clienti, ai team di assistenza clienti e ai team vendite. Insomma, non mi annoio mai! 

Con quali team collabori all’interno del gruppo e come?

L’aspetto più interessante del mio lavoro è che mi permette di collaborare un po’ con tutti. Per esempio, affianco i team di ricerca e sviluppo a seguito dei test sui prodotti, gestisco i fornitori eseguendo audit negli stabilimenti e stabilendo misure di prevenzione e correttive, oppure collaboro con i team marketing, vendite e assistenza clienti fornendo informazioni sui prodotti e supporto tecnico. Insomma, si tratta di un ruolo in cui la collaborazione è fondamentale e che mi consente di affiancare svariati team.

Perché il tuo ruolo è essenziale per il brand RCP?

Noi di RCP cerchiamo sempre di superare le aspettative degli utenti. Il mio ruolo è cruciale non solo per garantire che i nostri prodotti vengano fabbricati nel modo più sostenibile ed economico possibile, ma anche per assicurare la qualità costante e l’affidabilità per cui RCP è rinomata. 

In che modo la sostenibilità entra in gioco nel tuo ruolo?

Per me, il controllo qualità e la sostenibilità sono inscindibili. L’implementazione di un sistema di gestione della qualità in tutte le fasi dei processi di fabbricazione e distribuzione assicura che vengano adottate le misure giuste per realizzare in modo impeccabile fin da subito prodotti di alta qualità fatti per durare. La nostra azienda è rinomata per la robustezza dei suoi prodotti e sono orgoglioso del contributo fondamentale del mio team al percorso per la sostenibilità di RCP e dei nostri clienti.      

In che modo secondo te RCP offre valore aggiunto ai suoi clienti?

A livello di prodotto, sono certo che la nostra azienda non abbia pari sul mercato. Forniamo soluzioni fatte per durare, con tanto di garanzia a vita: non potrebbe esserci prova migliore della qualità della nostra offerta. Al di là dei prodotti, il valore aggiunto di RCP consiste nelle persone che vi lavorano e nella loro esperienza impareggiabile. Il nostro team vanta una vastissima esperienza e conoscenze multisettoriali, con una piena comprensione delle esigenze mutevoli che caratterizzano il settore. Basta pensare al team qualità: l’assistenza tecnica e la conoscenza approfondita dei prodotti che offriamo al team vendite consentono loro di instaurare vere e proprie partnership con i nostri clienti, così possiamo comprenderne meglio le esigenze e aiutarli a trarre il massimo dai nostri prodotti. 

Ci puoi dire quali sono, secondo te, gli altri aspetti che contraddistinguono RCP e spiegare come crea valore per i suoi clienti?

Ci siamo guadagnati lo status di leader globali creando soluzioni innovative e resistenti per la pulizia, l’igiene e la raccolta dei rifiuti a beneficio di migliaia di persone in tutto il mondo. Realizziamo prodotti che durano più a lungo di quelli della concorrenza, assicurando prestazioni migliori. Non solo, offriamo un enorme valore aggiunto anche agli utenti finali, grazie alle prestazioni elevate e alla facilità d’uso che contraddistinguono i nostri prodotti. E poi, abbiamo dimostrato di saper prevedere le mutevoli esigenze del mercato e di adattarci rapidamente alla loro evoluzione. Siamo particolarmente orgogliosi dell’impegno con cui aiutiamo le aziende ad adottare prassi più sostenibili. A tal fine lanciamo campagne mirate, come la nostra iniziativa Love Recycling, distribuiamo risorse gratuite, eseguiamo ricerche e offriamo perfino assistenza in loco. A tutto ciò si aggiungono i valori di Newell: verità, trasparenza, lavoro di squadra e fiducia, che riassumono l’identità di RCP.

Per concludere, cosa ti piace di più del tuo lavoro?

Beh, non c’è dubbio! Nel mio lavoro, ogni giorno è diverso dagli altri e ho il piacere di confrontarmi con un gruppo eterogeneo di colleghi. Le persone sono la risorsa più preziosa di RCP e mi riempie di orgoglio osservare il mio team e colleghi di altre funzioni unire le forze per vincere una sfida: che si tratti di risolvere un problema, offrire assistenza tecnica o semplicemente dare una mano con un progetto.