VUOI SALVARE LA REPUTAZIONE DELLA TUA AZIENDA? SCEGLI SOLUZIONI HANDSAFE
Con una concorrenza più agguerrita che mai, non basta fornire un prodotto o un servizio di qualità per proteggere la reputazione della tua azienda.
L’esperienza del cliente e quindi la percezione che ha del tuo brand dipendono da ogni singola occasione di interazione. Anche l’igiene e la pulizia nei bagni aziendali sono quindi fondamentali: il 74% delle persone dichiara infatti che la scarsa pulizia dei bagni influisce negativamente sull’immagine di un’azienda1.
Un bagno che delude le aspettative dei clienti non è ammissibile
Tante aziende, con l’intento di mantenere i loro clienti e di attrarne di nuovi, stanno adottando molteplici iniziative per offrire ai loro utenti il non plus ultra dell’esperienza. Per far questo, curano ogni singolo dettaglio, a partire da quelli più concreti, come prodotti di alta qualità, assistenza impeccabile e tecnologie di altissimo livello, fino ad arrivare alle finezze come fiori freschi e musica di sottofondo; purtroppo, la stessa attenzione ai dettagli molto spesso non si osserva nei bagni aziendali, dove la strada da fare è ancora lunga.
Le conseguenze di una scarsa cura dei bagni vengono spesso sottovalutate, mentre è assodato che anche i bagni influiscono sull’esperienza del cliente e quindi sull’immagine del brand. In ristorante, per esempio, l’igiene dei bagni è fondamentale: se le toilette sono sporche o fuori uso, si finisce per dubitare anche della qualità e dell’igiene in cucina. Una ricerca dimostra che oltre l’80% dei consumatori tende a non ritornare mai più in un ristorante in cui ha trovato i bagni sporchi2.
Inoltre, con la diffusione sempre più ampia di app che valutano l’igiene e la pulizia dei bagni nelle strutture, non c’è altra soluzione che prevenire il problema. Quindi, quali sono le aspettative degli utenti quando entrano in un bagno e cosa puoi fare per assicurarti che il tuo bagno non li deluda?
Dispenser di sapone efficienti e impeccabili
A chiunque, visitando i bagni pubblici di un’azienda, sarà capitato lo spiacevole inconveniente di non potersi igienizzare le mani perché i dispenser sono guasti e sporchi, o perché i flaconi a erogazione manuale non pompano. Sono esperienze che lasciano il segno e possono minare per sempre l’immagine di un brand. Oggi più che mai, le persone vogliono avere la sensazione che la loro salute e sicurezza siano prese sul serio e che gli ambienti siano igienizzati e puliti. Difficile infondere questa sensazione, però, se le soluzioni adottate per l’igiene e la sicurezza non sono all’altezza.
Oltre al danno d’immagine, inoltre, non vanno sottovalutati altri problemi, come la perdita di produttività, gli sprechi e i costi extra dovuti alla sostituzione sistematica di dispenser e flaconi di sapone di scarsa qualità. Tutto ciò dimostra che è davvero cruciale investire su prodotti e ricariche fatti per durare più a lungo.
Dai un’occhiata al nostro blog per scoprire le soluzioni per l’erogazione di sapone e igienizzante che consigliamo, in base al tipo di struttura: rubbermaid.eu/it/blog/what-s-the-right-hand-hygiene-provision-for-your-facility
Soluzioni completamente touch-free per i bagni
Il 66% delle persone dichiara di utilizzare diversi metodi (compresi i piedi per attivare lo sciacquone!) per evitare il contatto con le superfici poco pulite di un bagno3, e ciò dimostra come sia importante, per l’esperienza del cliente e la reputazione di un brand, mettere a disposizione degli utenti soluzioni touch-free.
Fornire dispenser di sapone touch-free – che sono preferiti dal 92% delle persone4 – è già un buon punto di partenza. E i vantaggi non sono solo per gli utenti, ma anche per i conti dell’azienda: i dispenser automatici di sapone e igienizzante infatti, anziché utilizzare ricariche con prodotto sfuso in formato convenienza, utilizzano ricariche a chiusura ermetica ultra igienica, che offrono un migliore rapporto costi/benefici grazie all’erogazione di una quantità di prodotto inferiore ma più concentrata.
Anche i dispenser automatici per igienizzare la tavoletta del WC e i bidoni per pannolini e prodotti sanitari azionati a pedale aiutano a massimizzare l’esperienza touch-less preferita dagli utenti.
La prima impressione fa la differenza
L’odore è una delle prime cose che si notano entrando in una struttura. Dai risultati di una ricerca è emerso che un odore sgradevole nei bagni aziendali lascia ben l’80% delle persone con una cattiva percezione dell’immagine dell’azienda5. Il 67% degli intervistati ha inoltre dichiarato di non essere propenso a fare acquisti in un esercizio il cui bagno emana un odore sgradevole, mentre il 60% preferirebbe andarsene immediatamente o non tornare mai più; presentare agli utenti un bagno pulito e profumato è quindi cruciale per lasciare un’ottima impressione.
Un impianto efficiente di trattamento dell’aria attacca gli odori alla fonte, rilasciando fragranze fresche e profumate, che creano il massimo senso di pulizia e tutelano l’immagine del brand.
La scarsa pulizia nei bagni mette a rischio l’immagine della tua azienda? Consulta la nostra checklist che sfata diversi miti sull’igiene delle mani e ti aiuta a essere HandSafe
Per ulteriori consigli sulla scelta delle soluzioni giuste per l’igiene delle mani per il tuo personale e su come evitare le insidie più comuni, leggi la nostra utile checklist, che sfata diversi miti sull’igiene delle mani e ti aiuta a essere davvero HandSafe: rubbermaid.eu/it/blog/are-you-handsafe-our-myth-busting-checklist-is-here-to-help/
Riferimenti bibliografici
1. Cintas
2. Zogby International
3. Sondaggio di Impulse Research Corporation
4. Sondaggio RCP sull’igiene delle mani condotto su Facebook nel 2020
5. Initial Washroom Hygiene: ‘Washroom malodour: Experiences, perceptions and implications for businesses’
