BESCHERM UW REPUTATIE: WEES HANDSAFE
Nu de markt scherper dan ooit concurreert, moet u meer doen dan alleen hoogwaardige producten of diensten leveren om de reputatie van uw bedrijf hoog te houden.
Het beeld dat mensen hebben van uw merk wordt gevormd door de ervaring die u hen biedt bij elk contactpunt. En uw toiletruimte is daarop geen uitzondering: 74% van de mensen geeft aan dat vieze toiletten een negatief beeld geven1.
Waarom uw toiletruimte geen afknapper mag zijn
Veel bedrijven treffen diverse maatregelen om hun gebruikers de best mogelijke beleving te bieden. En dat helpt bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken. Van grote dingen zoals kwaliteitsproducten, attent personeel en naadloze technologie tot kleine accenten zoals verse bloemen en sfeervolle muziek, talrijke bedrijven investeren in aandacht voor details maar schieten tekort als het gaat om de toiletruimte.
De gebruikers van uw gebouw beschouwen hun ervaring in uw toiletruimte als een weerspiegeling van uw bedrijf in zijn geheel. Denk bijvoorbeeld aan een restaurant: als u daar een vies of slecht werkend toilet ziet, dan heeft dat ongetwijfeld zijn weerslag op uw beeld van hoe het er in de keuken aan toegaat. Onderzoek toont aan dat meer dan 80% van de consumenten een restaurant met een vieze toiletruimte zou vermijden2 – niet alleen de toiletten, ze vermijden het hele restaurant!
En met een groeiende trend voor apps om toiletten een score te geven, kunt u niets meer verbergen. Maar wat verwachten gebruikers precies van hun toiletervaring en hoe kunt u ervoor zorgen dat uw toiletruimte aan de verwachtingen voldoet?
Zeepdispensers die altijd werken
Kapotte of vieze zeepdispensers, pompflesjes die niet meer pompen... We weten allemaal hoe frustrerend ontoereikende handhygiëne in openbare toiletruimtes is. En het zijn ervaringen zoals deze die uw inspanningen elders kunnen ondermijnen. Mensen willen nu meer dan ooit het gevoel dat hun gezondheid en veiligheid serieus worden genomen en dat hun omgeving schoon is. Maar als de producten die daarvoor moeten zorgen gebrekkig zijn, wordt dat lastig.
Voeg daarbij het verlies van productiviteit, onnodige verspilling en de hogere kosten verbonden aan het regelmatig vervangen van dispensers en zeepflessen van slechte kwaliteit en het wordt duidelijk waarom investeren in duurzaamheid en navullingen die lang meegaan een must is.
Lees onze blog voor aanbevelingen over zeep en reinigers voor verschillende sectoren: rubbermaid.eu/nl/blog/what-s-the-right-hand-hygiene-provision-for-your-facility
Ga voor helemaal contactloze toiletruimtes
Aangezien 66% van de mensen zegt dat ze diverse manieren gebruiken (waaronder het toilet doortrekken met de voeten!) om contact met oppervlakken in de toiletruimte te vermijden3, versterkt een contactloze toiletervaring uw reputatie als een merk dat de beleving van zijn gebruikers serieus neemt.
Het aanbieden van contactloze zeepdispensers – waar 92% van de mensen de voorkeur aan geeft4 – is een goed begin. En het zijn niet alleen uw gebruikers die daar baat bij hebben. Automatische zeep- en handreinigerdispensers gebruiken hygiënisch afgedichte navullingen, die dankzij kleinere, meer geconcentreerde doses goedkoper in het gebruik zijn dan bulkdispensers.
Verder helpen automatische dispensers voor toiletbrilreiniger en voetbediende bakken voor luiers en reinigers de contactloze toiletervaring waar gebruikers de voorkeur aan geven te maximaliseren.
De eerste indruk is belangrijk
Een van de eerste dingen die mensen opvalt wanneer ze een ruimte binnengaan, is de geur. Uit onderzoek blijkt dat een onaangename geur in de toiletruimte bijna 80% van de mensen een negatief beeld van het betreffende bedrijf geeft5. 67% van de respondenten zegt dat een onaangename geur in het openbare toilet van een organisatie het minder waarschijnlijk zou maken dat ze daar iets kopen en 60% zegt dat ze onmiddellijk zouden vertrekken of nooit meer terug zouden komen. Een schone en fris ruikende toiletruimte is dus cruciaal om de juiste indruk te maken.
Een passief luchtzuiveringssysteem pakt vieze luchtjes bij de bron aan en geeft een frisse geur af om het ultieme gevoel van reinheid te bieden en te helpen uw reputatie te beschermen.
Is uw toiletruimte een afknapper? Bekijk de HandSafe-checklist over mythes
Bekijk onze handige HandSafe-checklist over mythes voor meer tips over de keuze van de juiste handhygiëne voor uw mensen en hoe u veelvoorkomende valkuilen kunt vermijden: rubbermaid.eu/nl/blog/are-you-handsafe-our-myth-busting-checklist-is-here-to-help
Bronnen
1. Cintas
2. Zogby International
3. Onderzoek van Impulse Research Corporation
4. RCP Facebook-enquête handhygiëne 2020
5. Eeerste toilethygiëne: 'Vieze geur in toilet: Ervaringen, beelden en implicaties voor bedrijven'
